Eroski ha revolucionado el sector de la distribución con una campaña comercial disruptiva que de momento se realizará en nueve tiendas de Bilbao hasta el próximo 31 de diciembre para evaluar su alcance. La cooperativa ha iniciado la venta de productos por WhatsApp con la entrega del pedido en tan solo una hora en el domicilio del cliente o en la sede de la entidad que haya realizado el pedido. Una propuesta que se gestiona con inteligencia artificial (IA). Otra alternativa para animar a unos consumidores preocupados por la inflación, sobre todo la de los alimentos frescos. Y para responder a las cadenas de distribución que ofertan precios más bajos en algunos productos.
Campaña con descuentos de 25 euros en las tres primeras compras
Eroski ha revolucionado el sector de la distribución con una campaña comercial disruptiva que de momento se realizará en nueve tiendas de Bilbao para evaluar su alcance. La cooperativa ha iniciado la venta de productos por WhatsApp con la entrega del pedido en tan solo una hora en el domicilio del cliente o en la sede de la entidad que haya realizado el pedido. Una propuesta que se gestiona con inteligencia artificial (IA). Otra alternativa para animar a unos consumidores preocupados por la inflación, sobre todo la de los alimentos frescos. Y para responder a las cadenas de distribución que ofertan precios más bajos en algunos productos.
Además, la empresa de Elorrio (Bizkaia) ofrece un descuento del 25% en las tres primeras operaciones. La campaña, denominada “Toma flechazo”, incluye el marketing en la calle. Con jóvenes disfrazados de ángeles, con alas y pelucas, y equipados con arcos y flechas de juguete, simulando ser Cupido, el dios del amor romano, equivalente al Eros griego.
En algunos casos, acceden a sedes de empresas para entregar en mano a los trabajadores la documentación de la oferta. En estos casos, siempre que las entidades les hayan dado permiso de entrada a las instalaciones. Esta publicidad tiene forma de flecha, en línea con el citado lema de “Toma flechazo”.
Durante un año, el proyecto piloto de Bilbao examinará el nivel de repuesta de los clientes. También servirá para optimizar el servicio para su posible despliegue en toda España. Es la primera campaña comercial de estas características en el sector de la distribución.
El cliente puede enviar su petición por texto o audio a través de un WhatsApp. O recurrir a imágenes, por ejemplo una fotografía con la lista de la compra. La IA interpreta el pedido y genera una propuesta con una lista de productos, para su validación y pago por el consumidor. Incluso propone menús y recetas adaptadas al encargo. El abono se realiza a través de la plataforma quick commerce.
Ante un pedido genérico, la IA de Eroski plantea la opción más económica, aunque luego entabla una conversación con el cliente por si quiere algún producto concreto.
El proyecto, denominado Eroski Smart Shop, nace para dar respuesta a un cambio estructural en los hábitos del consumo, según la cooperativa vasca. Un estudio de CNBC estima que el 81% de las ventas de alimentación están influenciadas por canales digitales por el ahorro de tiempo. Es la prioridad, por delante de la valoración del precio o de la variedad de los productos. Este comercio está creciendo a doble dígito en el sur y el oeste de Europa, sobre todo en el ámbito de la alimentación.
WhatsApp registra 3.000 millones de usuarios mensuales a nivel mundial. Es la plataforma de mensajería dominante en más de 100 países. Lo utilizan más del 50% de las personas mayores de 60 años en Europa.
La cooperativa, que está integrada en Corporación Mondragón, cuenta con un red de 27.600 establecimientos. Tiene una importante presencia en Euskadi y Navarra, donde es líder en ambos mercados, y en el resto de la zona norte de España. Su red se extiende asimismo por Cataluña y Baleares.
Una vez superada la etapa marcada por el exceso de deuda, la corporación que dirige Rosa Carabel fijó para el periodo 2024-2026 la contratación de un millar de personas y la apertura de 159 centros, entre propios y franquiciados. Ha invertido tres millones en dos años en la renovación de 55 tiendas franquiciadas, con las enseñas Eroski y Caprabo. Durante 2026 pondrá a punto otros 25 centros.
Su equipo está integrado en la actualidad por unos 27.600 profesionales, de ellos 9.000 son socios.
Recientemente, Eroski consiguió una línea de financiación en condiciones especiales de 40 millones. Concedida por el Banco Europeo de Inversiones (BEI. Destinará estos créditos a mejorar sus niveles de eficiencia energética y de innovación digital, con recurso a la IA.
Con esos recursos abordará proyectos para reducir el consumo de energía y las emisiones de gases contaminantes en sus tiendas, sedes corporativas y plataformas logísticas. Así modernizará equipos de refrigeración industrial, calefacción, aire acondicionado y ventilación, entre otras instalaciones que pondrá a punto.
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