Leroy Merlin, compañía de distribución especializada en bricolaje y renovación del hogar, se dispone a superar los 4.000 millones de facturación este año gracias a una estrategia multicanal, en la que quiere potenciar las ventas digitales, que supusieron el 25% del total y el 11% de la facturación, sin descuidar las ventas en tienda. “Creo que nuestro rol tiene que pasar por darle al cliente el acompañamiento en todas sus necesidades. Hay algunos que todo lo adquieren online y otros que prefieren hacerlo en tienda. Lo prioritario es que consigamos tener una solución a medida para cada cliente con esta estrategia omnicanal”, ha señalado Fernando Herranz, director de experiencia digital de Leroy Merlin España, durante su intervención en la tercera edición del Foro CREO, organizado por CincoDías y Prisa Media.
La compañía de distribución especializada en bricolaje aspira a superar los 4.000 millones de ingresos gracias a la estrategia multicanal
Leroy Merlin, compañía de distribución especializada en bricolaje y renovación del hogar, se dispone a superar los 4.000 millones de facturación este año gracias a una estrategia multicanal, en la que quiere potenciar las ventas digitales, que supusieron el 25% del total y el 11% de la facturación, sin descuidar las ventas en tienda. “Creo que nuestro rol tiene que pasar por darle al cliente el acompañamiento en todas sus necesidades. Hay algunos que todo lo adquieren online y otros que prefieren hacerlo en tienda. Lo prioritario es que consigamos tener una solución a medida para cada cliente con esta estrategia omnicanal”, ha señalado Fernando Herranz, director de experiencia digital de Leroy Merlin España, durante su intervención en la tercera edición del Foro CREO, organizado por CincoDías y Prisa Media.
Una transformación en la que la cadena ya no venderá exclusivamente productos suyos, si no que su oferta se mezclará con la de otros fabricantes en lo que pasará a ser un marketplace. “Ese será otro eje de crecimiento en nuestro plan a tres años, en el que además se permitirá la recogida y la devolución online”, ha apuntado. En el despliegue de ese plan estratégico va a tener un papel decisivo la inteligencia artificial, especialmente en la escala que le va a permitir alcanzar, aunque Herranz ha hecho especial énfasis en la mejora que va a experimentar la experiencia del cliente. “Vamos a poder aportar un valor al cliente que en otras épocas era impensable. El salto es brutal y nos va a permitir mejorar nuestro core de negocio y nuestra capacidad de gestión de nuestros empleados con el único objetivo de dar un mejor servicio”.
En la dicotomía entre el cliente particular y profesional, el director de experiencia digital de Leroy Merlin España ha asegurado que las ventajas de la IA van a posibilitar el desarrollo de estrategias comerciales para ambos segmentos, aunque ha destacado la relevancia futura del cliente profesional. “Es una de nuestras palancas estratégicas y es donde creemos que podemos aportar un mayor valor añadido a un cliente que cada vez hace un mayor uso de los canales digitales. Una de sus prioridades es el ahorro de tiempo, así que cuanto más tiempo ahorre en realizar sus compras, mejoraremos su experiencia”, ha resaltado Herranz, que ha incidido en la mayor rentabilidad del cliente profesional frente al particular. “La tasa de conversión triplica a la de un particular porque son clientes que saben muy bien a lo que vienen y lo que quieren comprar. Por lo tanto, nuestra obligación es facilitar esta compra y dar continuidad a ese cliente. No solo para ayudarle en lo que necesite hoy, si no también para orientarle en lo que pueda necesitar mañana”.
Feed MRSS-S Noticias
