Los años 20 han supuesto un crac en el uso de las herramientas digitales. Sea por la pandemia, que hizo madurar a los usuarios más rezagados, o por la propia evolución de las empresas, que se han impuesto adaptarse a esa transformación digital, a nadie le incomoda realizar trámites con el ratón, la tableta o el móvil. La banca ha sido pionera en esa avanzadilla. Unicaja se vuelca en la mejora constante de las plataformas y aplicaciones para desarrollar una experiencia más intuitiva, accesible y eficiente, que complementa el (insustituible) valor de la atención personal. Ofrece rapidez, comodidad y capacidad de gestión autónoma para las operaciones habituales de particulares, autónomos y empresas. Eso sí, el asesoramiento especializado continúa siendo fundamental en cuestiones de mayor complejidad, como la financiación, la inversión, los procesos de internacionalización o el crecimiento empresarial.
Una prioridad estratégica
La mejora de la experiencia de cliente constituye uno de los ejes del ‘Plan Estratégico’ de Unicaja. La entidad impulsa un modelo que combina capacidad digital, especialización y cercanía para ofrecer una relación más sencilla y personalizada tanto a particulares como a empresas.
En el segmento empresas, esta apuesta se materializa a través de la ‘app’ de Unicaja Empresas, cuyo objetivo es facilitar la gestión financiera y la operativa diaria de compañías y profesionales. En suma, el objetivo es combinar la cercanía de un gestor especializado con herramientas digitales que permitan agilizar la operativa y responder a las nuevas necesidades del tejido empresarial.
Este 2026 es un año histórico para Unicaja desde el punto de vista de la percepción digital por parte del cliente. Uno de los ejes del ‘Plan Estratégico’ de Unicaja velaba por ofrecer una relación más sencilla, ágil y adaptada a las necesidades tecnológicas de particulares, autónomos y empresas. Los canales digitales de la entidad están en continua evolución y mejora
Los años 20 han supuesto un crac en el uso de las herramientas digitales. Sea por la pandemia, que hizo madurar a los usuarios más rezagados, o por la propia evolución de las empresas, que se han impuesto adaptarse a esa transformación digital, a nadie le incomoda realizar trámites con el ratón, la tableta o el móvil. La banca ha sido pionera en esa avanzadilla. Unicaja se vuelca en la mejora constante de las plataformas y aplicaciones para desarrollar una experiencia más intuitiva, accesible y eficiente, que complementa el (insustituible) valor de la atención personal. Ofrece rapidez, comodidad y capacidad de gestión autónoma para las operaciones habituales de particulares, autónomos y empresas. Eso sí, el asesoramiento especializado continúa siendo fundamental en cuestiones de mayor complejidad, como la financiación, la inversión, los procesos de internacionalización o el crecimiento empresarial.
AQMetrix sitúa la ‘app’ de Unicaja para particulares yla destinada a empresas como líderes de sus categorías
Los resultados empiezan a reflejar el impacto de esta transformación. En el primer semestre de 2026, la entidad incrementó en 30 puntos su Net Promoter Score (NPS) digital, uno de los indicadores más utilizados para medir la satisfacción y la capacidad de recomendación de los clientes. A este avance se suma el reconocimiento obtenido en la clasificación elaborada por AQMetrix, consultora independiente especializada en analizar la experiencia digital en el sector financiero.
De acuerdo con este ranking, la aplicación móvil de Unicaja para particulares ocupa la primera posición entre las entidades financieras, mientras que la app de Unicaja Empresas lidera también su segmento, consolidando el trabajo desarrollado por la entidad para mejorar la experiencia de usuario en ambos ámbitos.
La apuesta por la innovación digital forma parte de los ejes estratégicos definidos por Unicaja para el periodo 2025-2027. Dentro de este marco, la entidad sitúa la mejora de la experiencia del cliente como una prioridad, utilizando la transformación digital como palanca para simplificar las gestiones, facilitar el acceso a los servicios financieros y adaptarse a las nuevas formas de relación que demandan los usuarios.
Incluso las personas mayores se han adaptado a los tiempos antes de tiempo. Según el informe El uso de las tecnologías en personas mayores del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), el uso de internet entre los mayores de 75 años sigue creciendo de forma sostenida: cada vez más personas de esa franja de edad utilizan servicios digitales para realizar trámites cotidianos, comunicarse o acceder a la banca online. La digitalización financiera ha dejado de ser una realidad reservada a determinados perfiles para convertirse en una herramienta cada vez más integrada en la vida diaria de usuarios de todas las edades.
Durante los últimos doce meses, Unicaja ha impulsado iniciativas orientadas a simplificar procesos, ampliar las capacidades de autogestión, facilitar la contratación digital de productos y servicios, reforzar la usabilidad de sus aplicaciones e incorporar nuevas funcionalidades
Evolución imparable
La calidad de la experiencia digital se ha consolidado como uno de los factores que más influyen en la relación entre clientes y entidades financieras. Poder realizar gestiones desde cualquier lugar, consultar información actualizada o contratar productos de forma sencilla son aspectos que condicionan cada vez más la percepción que los usuarios tienen de su banco.
Todo es gracias a que existe un proceso sostenido de mejora de las plataformas digitales. Durante los últimos doce meses, Unicaja ha impulsado iniciativas orientadas a simplificar procesos, ampliar las capacidades de autogestión, facilitar la contratación digital de productos y servicios, reforzar la usabilidad de sus aplicaciones e incorporar nuevas funcionalidades.
Entre las novedades destacan Unicaja Key, el sistema de autenticación reforzada que facilita la validación de operaciones y refuerza las garantías de seguridad; las huchas digitales, que permiten a los clientes avanzar hacia sus objetivos de ahorro mediante aportaciones automatizadas, y Nica, el asistente virtual basado en IAG que facilita el acceso a información y la resolución de consultas.
La entidad también ha optimizado el rendimiento de sus aplicaciones, para situarlas entre las más rápidas del sector. La mejora de los indicadores de satisfacción y el reconocimiento obtenido por AQMetrix aportan una validación independiente del impacto que esta evolución está teniendo sobre la experiencia de cliente.
Durante el primer semestre de 2026, además, las operaciones realizadas a través de los canales digitales crecieron un 31%, mientras que la contratación digital de productos y servicios aumentó un 39% respecto al mismo periodo del año anterior, con especial impulso en los productos de financiación al consumo y seguros.
La evolución responde a una tendencia cada vez más extendida: clientes y empresas demandan soluciones que les permitan operar con agilidad, acceder a sus finanzas en tiempo real y completar gestiones de forma sencilla y segura. En el ámbito empresarial, esta capacidad resulta especialmente relevante para agilizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
Particulares y empresas, por igual
Con este objetivo, Unicaja continúa desarrollando herramientas que facilitan la operativa diaria y mejoran la interacción con la entidad.
El liderazgo alcanzado por las aplicaciones de particulares y empresas en el ranking de AQMetrix ratifica la evolución de los últimos años en materia de experiencia digital. El estudio analiza variables como disponibilidad, rendimiento y funcionalidad sobre una comparativa integrada por 18 entidades financieras, aportando una referencia independiente sobre la calidad de los servicios digitales del sector.
Una prioridad estratégica
La mejora de la experiencia de cliente constituye uno de los ejes del ‘Plan Estratégico’ de Unicaja. La entidad impulsa un modelo que combina capacidad digital, especialización y cercanía para ofrecer una relación más sencilla y personalizada tanto a particulares como a empresas.
En el segmento empresas, esta apuesta se materializa a través de la ‘app’ de Unicaja Empresas, cuyo objetivo es facilitar la gestión financiera y la operativa diaria de compañías y profesionales. En suma, el objetivo es combinar la cercanía de un gestor especializado con herramientas digitales que permitan agilizar la operativa y responder a las nuevas necesidades del tejido empresarial.
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